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Excluir sua conta

Última atualização: 2 de novembro de 2026

Você pode excluir permanentemente a sua conta do Scently e todos os dados pessoais associados a ela a qualquer momento. Esta página explica como fazer isso, em conformidade com os requisitos da App Store, do Google Play, do RGPD (Artigo 17), da CCPA e da KVKK relativos ao direito ao apagamento.

Opção 1 — Excluir no app (recomendado)

A forma mais rápida de excluir a sua conta:

Abra o app Scently e entre na sua conta
Vá até a aba Perfil → Configurações (ícone de engrenagem, no canto superior direito)
Role até o final e toque em Excluir Conta
Se você se cadastrou com e-mail e senha, digite a sua senha para confirmar
Confirme — a sua conta e os seus dados são removidos permanentemente na hora

Você pode excluir a sua conta mesmo que ainda não tenha verificado o seu endereço de e-mail.

Opção 2 — Solicitação por e-mail

Se você não tiver mais acesso ao app, envie um e-mail para support@scentlyapp.co a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta, com o assunto "Account Deletion Request" (solicitação de exclusão de conta).

Inclua:

O endereço de e-mail usado no cadastro (ou, se você entrou com a Apple, o e-mail exibido nas configurações do seu ID Apple)
O seu nome de exibição (se souber)
O motivo da exclusão (opcional)

Processaremos a sua solicitação em até 30 dias, conforme exigido pelo RGPD / pela KVKK. Para a maioria das contas, a exclusão é concluída em até 24 horas. Podemos pedir que você confirme a solicitação a partir do endereço de e-mail da sua conta, para que ninguém mais possa excluir a sua conta.

Sessões de visitante

Se você fez o quiz sem criar uma conta e nunca salvou o seu perfil, o Scently criou uma conta de visitante temporária, sem nome nem endereço de e-mail. Contas de visitante sem nenhuma atividade por 30 dias são excluídas automaticamente, junto com tudo o que contêm (respostas ao quiz, swipes, favoritos e registros de uso). Se depois você salvou o seu perfil, os dados de visitante passaram a fazer parte da sua conta e são excluídos junto com ela.

O que é excluído

Os seguintes dados são removidos de forma permanente e irreversível:

Credenciais da conta (e-mail, senha)
Perfil (nome de exibição, foto do perfil, país)
Respostas ao quiz e perfil olfativo
Perfumes favoritos e o seu guarda-roupa de perfumes
Histórico de swipes (curtidas / passes) e contadores de uso diário
Registros de uso (entradas de "O que você está usando hoje?", de manhã e à noite)
Sequências (atual e melhor) e conquistas obtidas
Configurações de notificações, horários dos lembretes e tokens de notificação push
Sessões de presente e listas de presentes
Matches de Scent Twins
Histórico de consultas de presentes à IA
Quaisquer dados transferidos de uma sessão de visitante
Tokens de atualização (refresh tokens) e tokens de redefinição de senha

O que pode ser mantido

Para fins operacionais e legais legítimos, os seguintes dados podem ser mantidos por um período limitado:

Análises de uso agregadas (por exemplo, "X usuários deram swipe neste perfume", sem identificador de usuário)
Eventos pseudonimizados de análise de produto e relatórios de falhas, que estão vinculados apenas a um ID interno aleatório (não ao seu nome nem ao seu e-mail) e são excluídos de acordo com as configurações de retenção dos nossos provedores. Você pode nos pedir que os excluamos antes enviando um e-mail para support@scentlyapp.co.
Logs de acesso ao servidor, para segurança e prevenção de abusos (mantidos por 30 a 90 dias)
Registros de transações de assinatura, quando exigido pela legislação tributária (a App Store / o Google Play mantêm esses registros de qualquer forma)

Cancelamento da assinatura

Excluir a sua conta não cancela automaticamente a sua assinatura do Scently Pro. As assinaturas são gerenciadas pela Apple App Store ou pelo Google Play e precisam ser canceladas separadamente:

iOS: Ajustes → [Seu nome] → Assinaturas → Scently → Cancelar Assinatura
Android: Google Play Store → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Scently → Cancelar assinatura

Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre a exclusão da sua conta ou sobre o que acontece com os seus dados, entre em contato pelo e-mail support@scentlyapp.co antes de enviar uma solicitação de exclusão. Veja também a nossa Política de Privacidade.